开拓商虚伪张扬伤害破费者知情权 湖南宣告2021年破费维权典型案例

中国破费者报长沙讯 （记者余知都） 汽车4S店欺压车主置办保险，开拓否则不予提车；大意大意的商虚加油站使命职员将渗水汽油售出致车辆受损……经由市场监管部份功使职员救命，破费者的伪张维权正当权柄患上以保障。3月15日，扬伤湖南省市场监管局宣告了2021年十大破费维权典型案例。害破

一、知情娄底市娄星区某品牌汽车自燃抵偿瓜葛案

2021年7月1日，权湖破费者谢学生向娄底市娄星区市场监管局歌咏，南宣称其于昔时5月在该市某4S店置办了一辆某品牌汽车，告年6月27日，破费车辆内行驶途中爆发自燃，典型恳求辅助。案例

接诉后，开拓功使职员经审核清晰，商虚证实破费者反映的伪张维权情景属实，同时患上悉车主为车辆置办了保险（含自燃险）。7月5日，功使职员机关谢学生、4S店、保险公司三方妨碍现场商议，告竣如下协议：1由保险公司以及4S店配合拜托第三方判断机构对于自燃车辆妨碍判断；凭证判断服从，假如是车辆品质下场引起的自燃，由4S店担当抵偿责任；假如是其余原因引起的自燃由保险公司担当抵偿责任；4S店提供一台备用车给谢学生临时运用；谢学生配合商家以及保险公司做好第三方判断；车主不担当判断的所实用度。

8月19日，判断服从展现，车辆动怒点位于左后尾灯位置；可能清扫该车辆由于油路倾向、气路倾向、外部火源及底部碰撞等原因激发车辆动怒；该车辆动怒是由于左尾灯位置爆发电器倾向激发的。

2021年9月8日，功使职员再次机关救命，最终告竣协议：4S店按当初车辆购卖价钱退车款152000元，担当保险上牌用度4200元，共156200元；另抵偿车上货物等其余所有损失29800元。

二、通道侗族自治县某加油站销售渗水汽油瓜葛案

2021年3月18日，破费者范学生向通道侗族自治县市场监管局歌咏，称某加油站为其加注劣质汽油致其车辆受损，要求加油站抵偿损失。

功使职员接诉后随即睁开了审核。经查，范学生于3月11日驾驶奔流商务车在县城某加油站加注95号汽油，车辆驶出加油站2公里后熄火并无奈启动。经4S店魔难发现，建议机缺缸，汽油呈乳红色分层、底部絮状、混浊。确认是油品质量差组成车熄火，需洗涤油路、魔难油路建议机、替换破损配件。在洗涤油路时发现，油箱、低压泵、低压泵部份乳红色，底部混浊、杂质较多，4个喷油嘴无奈不断运用。经内窥镜魔难发现，建议机4个缸全副进水、生锈、有碎片等杂质，需替换建议机以及油路配件。

功使职员在加油站现场审核患上悉，由于连降暴雨，加油站对于库存油罐防水措施不妥组成雨水渗透库存油罐，在不知情的情景下个别对于外加油，导致范学生的车辆受损。经功使职员机关救命，加油站一次性抵偿范学生10万元车辆培修等相关用度。

三、邵阳市经开区某4S店欺压置办汽车保险瓜葛案

2021年6月初，邵阳市市场监管局经济开拓分说局接到王学生的歌咏，称其在某4S店置办车辆，蒙受商家欺压置办保险，如不置办保险4S店则不予提车。

接到歌咏后，功使职员到4S店核假相形，王学生反映的情景属实。以为商家行动涉嫌违背《破费者权柄呵护法》，涉嫌侵略破费者的自主抉择权以及公平生意权。在查明事实的根基上，功使职员机关双方商议救命，最终，4S店拥护王学生自主抉择保险企业置办保险。

四、新田县某行动经营者诱骗暮年人置办虚高价钱商品案

2021年3月21日，破费者曾经学生向新田县市场监管局反映，称近期有一群来自当地的销售职员到该县三里亭村落售卖棉被、床单、枕头等床上用品，他们不断数日在该村落以收费抽奖、收费赠予礼物等方式拉人气，并借机虚伪张扬商品的品质以及成果，诱惑上年纪的村落夷易近置办。

接到情景反映后，功使职员快捷赶往现场核实审核。经查，发现销售的产物属于有及格证实的艰深床上用品，但经营者运用暮年人提防意见差等缺陷，借机虚伪张扬商品的品质以及成果，诱惑暮年村落夷易近高价置办。凭证《破费者权柄呵护法》无关纪律，功使职员机关双方一再急躁救命，最终告竣不允许见：商家在扣除了个别货值的同时，将不妥赚钱27470元就地返还给受益暮年人。

五、衡阳市珠晖区某珠宝店含蓄着假相形误导破费者置办商品瓜葛案

2021年4月25日，破费者文女士向衡阳市珠晖区市场监管局歌咏，称其蒙受珠宝店短斤少两生意。

功使职员接诉后赶快妨碍了审核。经查，4月24日，文女士在衡阳火车站扑面的某珠宝店置办3只黄金手镯，总价款10800元。文女士在支出款子前，珠宝店伙计称其置办的黄金手镯跟足金价钱不同，并展现不喜爱可能收费替换其她名目的黄金戒指、手镯等，店方提供的凭条亦注明“可能替换同类产物”。回家后文女士家人感应名目不够美不雅，越日，文女士来店要求替换同类产物另一名目，受到店方谢绝。尔后，文女士复秤发现， 3只手镯总重12.4g，均价达870.97元/克，而此时现货黄金价钱是438元/克。

文女士以为自己置办的黄金比市场价高432.97元/克，要末蒙受短斤少两，要末蒙受价钱敲诈。珠宝店称870.97元/克的价钱搜罗工艺费以及黄金价。但文女士坚称置办时珠宝店并无剖析该商品的价钱中，一半是工艺费，一半是黄金的价钱，而迷糊说是“同样的”，文女士以为珠宝店分心误导。功使职员以为，珠宝店不对于商品作着假相形的剖析，涉嫌误导破费者，存在差迟。经救命，双方最终告竣不同协议：珠宝店负责退货还款，文女士担当工费及刷卡手续费等合计550元。

六、常德市鼎城区某开拓商虚伪张扬致破费者知情权受损瓜葛案

2021年1月初，常德市鼎城区市场监管局相继接到10余位破费者对于统一楼盘的歌咏，反映自己置办的期房茅厕不窗户，存在与广告张扬、购房条约不符的情景，一再与开拓商商议未果，恳求维权。

鼎城区市场监管局赶快建树了歌咏处置小组，妨碍审核。经审核清晰，发现该楼盘原始妄想图纸上涉诉商品房洗手间并未妄想窗户，但在破费者提供的由楼盘开拓商印制的户型图、张扬册等广告上与其余有窗户的户型不同，未清晰表明衡宇洗手间不窗户。功使职员以为，楼盘开拓商涉嫌虚伪张扬，伤害破费者知情权。

3月19日，歌咏处置小组机关双方妨碍救命，双方就抵偿方式妨碍了多轮商议，对于破费者要求的开窗、换房等方式，开拓商展现无奈实现。3月29日，歌咏处置小组再次机关双方妨碍救命，双方告竣不允许见：由开拓商凭证业主受影响水平，抵偿一年半到三年半不等的物业用度。一场历时3个月的歌咏患上以美满处置。

七、岳阳市云溪区某游乐场主“跑路”退费瓜葛案

2021年8月18日，破费者肖女士向岳阳市云溪区市场监管局歌咏，反映离家不远的一家游乐场关门，老板跑路，愿望要回自己会员卡里尚未破费的余额。

2021年6月初，肖女士在自己栖身小区临近的一家游乐场办了一张会员卡，并充值1000元，先后去破费过两次。8月16日，肖女士再去破费时发现，游乐场已经关门，老板消逝。接到破费者歌咏后，功使职员赶快查问游乐场的挂号信息，并与游乐场经营者取患上分割，核假相形。但游乐场经营者不予配合，不断无故拖延约谈的光阴，退出后，又以破费者双方面退卡，认定是破费者守约为由不违心退款。针对于这一说法，功使职员给以了斧正，并子细宣讲《破费者权柄呵护法》。经由功使职员的救命，游乐场主最终拥护退还肖女士未破费的用度。同时，功使职员凭证经营者保存的账目，为持有该游乐场充值卡的67名破费者规画了卡内余款退还，为破费者挽回经济损失12597元。

八、慈利县某保健店拔火罐致皮肤烧伤抵偿瓜葛案

2021年10月8日，破费者朱学生向慈利县市场监管局歌咏，反映因保健店处置不妥，致其在接受拔火罐效率时皮肤被烧伤，恳求抵偿。

功使职员接到歌咏后，向朱学生详细清晰了破费历程以及就医情景。经查，2021年9月28日，朱学生在慈利县某保健店接受拔火罐效率，使命职员上好火罐后便并吞了。约1小时后朱学生感应身上痛苦悲痛，呼叫使命职员，5分钟后才有使命职员以前魔难，此时，朱学生身上已经全是水泡。朱学生赶快去医院诊治，魔难服从确认系二度烫伤。

之后，功使职员向保健店妨碍了审核核实。该店负责人坚持以为朱学生湿气较重，纵然泛起水泡，也属于个别反映，过一段光阴之后会做作消逝；而且拔火罐时期，朱学生不断在睡觉，亦存在确定的差迟。双方就抵偿事件未能告竣不同。功使职员向该店负责人一再宣讲《破费者权柄呵护法》《湖南省破费者权柄呵护条例》，请务实在走经营者使命，保障破费者的正当权柄。10月12日，功使职员机关双方妨碍救命，最终，双方告竣协议：保健店抵偿朱学生医疗费、痊愈费合计5000元，并赠予价钱6000元的会员卡一张。

九、桃江县某商铺售卖劣质烟花炸伤眼睛瓜葛案

2021年3月9日，桃江县市场监管局松木塘市场监管所接到破费者吴学生歌咏，称其2月16日在松木塘镇某商铺置办了烟花，烟花燃放时因引线过短导致其眼睛受伤，要求店家胡某抵偿，但店家不予剖析。

市场监管所功使职员赶快返回审核。经查，破费者吴某反映情景属实，店家胡某对于此事也招供。3月13日，松木塘市场监管所机关松木塘派出所、安监站相关职员一起对于此事妨碍救命。懂取患上店家胡某已经赔付8000元，吴学生医药费已经花6401元。破费者吴学生提出两点诉求：不断治疗眼睛；要求一次性赔付38800元。因双方就抵偿金额不同太大，现场救命未果。3月22日，松木塘市场监管所功使职员再次机关双方救命，双方最终告竣协议：除了以前已经赔付的8000元外，店家胡某另行赔付吴学生22800元，合计赔付破费者30800元。

十、石门县某美容会所夸诞张扬诱购商品瓜葛案

2021年11月25日，石门县市场监管局12315热线接到破费者刘女士歌咏，称其在美容院置办的光子床运用后不下场，商家涉嫌虚伪张扬，要求退货退款遭拒。

刘女士宣称，她于2015年在县城一美容会所妨碍美容时，会所使命职员向其推销光子床，夸诞产物功能以及用途，宣称“可能排毒养颜，调节身段疾病”等成果，在会所使命职员起劲推选下，刘女士以3.98万元的价钱置办了一张光子床，但运用后发现，并无当初宣称的下场。

接诉后，功使职员妨碍现场审核，懂取患上刘女士反映的情景属实。但由于置办光阴已经久，刘女士不保存置办的发票以及凭证，美容会以是“光阴过长，逾越时效”为由，谢绝退货退款。功使职员经由群集微信谈天记实、通话记实、查问银行流水等多种方式审核取证，证实刘女士自知道其权柄受到伤害之日起，不断在不不断地呵护自己的正当权柄，不存在逾越维权时效的下场。最终在功使职员的救命下，告竣不允许见：由美容会所向刘女士谢罪赔罪并退还1.5万元。

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